1、每年11月15日至次年3月15日为供热采暖期，为用户提供24小时不间断供热；

2、在用户足额缴纳热费，在用户房屋防护结构、采暖设施符合规定的条件下，用户居室温度不低于18摄氏度（含18摄氏度）

3、在供热期开始前通知用户注水试压时间，做好供热采暖准备；供热期内因检修等有计划停热，提前告知用户；因停水、停电、设备故障紧急停热，及时告知用户；

4、对外服务做到：不要挟刁难用户；不私自开关阀门；不私自调节供热；不推诿敷衍用户；

5、服务人员统一着装，佩带服务标志，出示证件，自带工具、鞋套等；

6、制定好各项应急抢修预案，抢修队伍24小时值班待命，确保设备完好率100%，科学组织抢修工作；

7、客服电话在冬季供暖期间24小时值班。客服电话：8699816、8633177；

8、各热力分公司主动加强与各街道社区及用热单位的联系，宣传供热常识、解决用户困难；

9、严格执行供热审批程序，按章办事；严格执行停用热制度，做到谁交钱谁受益，及时查处违章行为。