为推进枣庄市高新区社会事务综合服务中心政务公开工作，提高政务公开工作水平，增进与群众的沟通联系，充分保障公众知情权、监督权和参与权，提高社会满意度，服务中心多措并举，扎实做好政务公开工作。

    一是强化制度建设。对政府信息公开条例、公开的范围和主体、主动公开和依申请公开等内容进行详细解读和责任划分。同时针对部门政务公开工作人员业务知识薄弱的现象，组织开展政务公开工作、网站集约化建设工作、“互联网+政务服务”等业务知识培训，进一步提升了政务公开工作人员的业务素养和服务水平，目前2021年政务公开文件共发布47条，回复7条问政互动，办理330条行政许可，337条公共服务，390条其他权利申请，做到办结率100%。

二是规范服务流程。高新区政务服务大厅把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，进一步规范了服务大厅申请公开的受理和办理流程，按规定程序受理、审核、处理和答复，持续深化“一窗受理、一网通办、一次办好”改革，切实增强业务能力、树牢为民服务意识、提升帮办代办水平，不断增强服务能力、提升服务质量，做到办事人员多费心、办事群众少跑腿，切实提升群众办事满意度。

三是加强政策解读与回应社会关切。充分发挥门户网站、政务微信等重要载体作用，积极探索运用新技术和新媒体，创新解读形式、增强解读效果，重点加强对政府工作报告、规范性文件等内容的政策解读，扩大政策解读的传播范围和受众面。坚持将政务舆情回应作为网络舆情处置工作的重要环节，主动快速引导、释放权威信号、正面回应疑虑，推动解决实际问题，赢得群众理解和支持。同时深化门户网站对疫情防控、污染防治、乡村振兴战略规划、社会事务服务、重点民生领域以及深入推进重要决策、重要部署执行、行政执法等信息的公开。