高新规划中心高度重视群众诉求受理工作，主动畅通诉求反映渠道，提升规划服务水平，切实提高群众满意度，实现“群有所诉、我必有应、接诉即办”。

认真解答群众来电。细致讲解群众提出的规划问题，今年以来，共答复群众城乡规划来电咨询投诉8件。热情接待群众来访。本着解决问题的原则，详细了解群众诉求，耐心沟通，共接待群众来访5起。切实回应群众诉求。立足“快、好、准、实、全”的办理要求，中心接到12345政务服务热线承办单后严格按照时限要求办结答复，及时回访诉求人；对不合理诉求，尽力做好政策解释和思想疏导工作，争取群众理解；对群众反映集中的问题，与区热线办做好对接，研究解决办法，共办理政务服务热线8件。同时办理网上问政互动3件；配合区管委会、市自然资源和规划局答复政府信息公开3件；配合办理“政风行风热线”群众反映问题1件；组织召开1次行政许可听证会。