3月4日，高新供电部实现了连续200天无投诉的公司最高纪录。
   一直以来，高新供电部始终将客户满意作为一切工作的出发点和落脚点，创新服务举措，优化服务方式，全心全意为客户当好“电保姆”。
   “零距离”服务更亲民。运检室建立客户经理走访机制，上门宣传和发放客户经理联系卡，并介绍了联系卡的作用和用途，通过全面摸查、走访、收集，对明显的特殊群体建立档案，不定期逐户上门，为他们排忧解难，并坚持做到了“召之即来”，把“别人家的事”当成“自己家的事”，做到了与百姓之间的“零距离”亲民服务，践行了国网人的社会责任，受到了百姓和客户的一致好评。
   “零推诿” 搭起连心桥。该室采用“互联网+”营销服务的方式，联合当地政府、村居委会，建立各个台区微信群和中小企业客户群，共同参与供电服务管理，以“一台区一群、每群到每户”的模式，大力推行微信群服务，对网上国网、电e宝缴费经常广而告之，针对计划停电、临时抢修、电力宣传等信息第一时间在微信群内向百姓和客户发布。应用此“群聊”的方式，建立“更快捷、更有效、更亲民”的解决问题的渠道，真正做到“服务需求在群内解决，服务隐患在群内消除”，与百姓和客户搭起了一座“连心桥”。
   “零投诉”创造新业绩。高新供电部担负着枣庄市、高新区两级党委政府和机关、企事业单位以及兴仁、兴城、张范、巨山街道办事处共7.8万客户的供电服务任务，供电区域168平方公里，44个行政村、67个自然村。结合实际情况，该室制定了严谨的“维护计划”和“一纸卡片”，分组进行巡视、维护和通道清理，有问题进行记录和反馈，直至将问题解决，并在每家每户家门口、重要路口、场所都张贴了一张用户联系卡，卡上写了台区经理的名字和联系方式，底下标注所里值班电话和故障报修电话。同时，经常性进村入户上门开展用电常识宣传，用实际行动积极践行“不忘初心，牢记使命”的责任担当，切实关注群众需要帮助解决的问题，用孜孜不倦服务客户的坚持与执着，交上了一份连续200天无投诉的漂亮答卷。