2月21日，高新供电部分管负责人、营销专责先后到百科药业、枣庄矿业集团中心医院、市疫情防控指挥部等防疫重点客户走访，主动了解客户用电情况，跟踪对接防疫工作用电需求，同时掌握辖区内各大企业复工信息，帮助企业解决用电隐患及难题，全力以赴助力企业复工复产。
   随着部分企业陆续开工生产，高新供电部把抗疫保电和企业复工用电同抓共管，与辖区内的59个大客户建立沟通机制，对节后开工的企业主动进行上门服务，与企业负责人面对面沟通交流，详细了解实际生产情况，主动对接了解企业生产计划、用电需求及用电方面问题和困难，掌握企业运行特点和用电负荷变化情况，介绍当前用电形势，为客户提供专业指导和技术服务，为重要客户量身定制服务方案，做到“开工一家、掌握一家、服务一家”，全力保障企业开工用电安全、平稳、有序。
   当日上午，针对恶劣天气可能带来的供电影响，该室工作人员对走访的5家客户进行了全方位的用电安全服务，沟通企业用电需求，指导企业处理用电难题。在检查过程中，工作人员重点对客户配电室、生产车间的电气设备进行安全隐患排查，指导客户做好相应的防患措施，并现场强化企业相关人员安全用电意识，讲解安全防范知识，帮助提高事故处理能力，积极引导客户科学合理用电。
   据悉，供电部还向客户广泛征求意见和建议，并向客户宣传针对疫情防控期间采取的灵活电价政策，帮助客户分析电费组成，有针对性的指导部分客户将原来的按照容量计算基本电费调整为按需量核定值计算，以降低企业电费负担，同时实行“当日受理、当日办理”、“先办理，后补材料”等措施简化办理暂停、减容等业务，切实增强了客户和社会各界的获得感。