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张范市场监管所“四强化”推进消费维权协同共治

来自： 时间：2016-07-28

    自新消法颁布以来，张范所抓住时机，不断创新消费维权机制，大力指导、强化监管，搭建消费维权社会平台，推进消费维权协同共治。一是强化公众消费教育。除通过电话以及常规的媒体发布消费警示提示以外，还通过微信群发布工作动态、维权知识等内容，让广大的消费者的维权意识进一步加强。此外，通过下乡村巡查的便利，向广大的消费者宣传消费维权的知识、监管执法的动态以及网络经营行为规范的相关知识，增强消费者的消费维权意识，提升经营者的社会责任意识。二是强化发展专业的维权队伍。通过组织培训学习消费维权的相关法律业务知识，努力推动各类疑难消费纠纷的顺利解决，为消费者提供相关法律信息和义务咨询服务。针对专业性较强的行业，如：装修装饰、美容美发等行业，消费投诉多、专业性强的行业，特意组成了专门的人员负责这些维权咨询服务，对复杂疑难的案件发表专业性的意见供投诉者参考，参与纠纷的调解，为消费者提供专业指导帮助。三是强化行政指导约谈制。张范所每个月都对投诉多的问题企业进行一次行政约谈，指导行业加强自律，指导企业正确签订承租合同，帮助企业找出可能发生纠纷的隐患。四是强化案后回访、“12315诉转案”工作机制。通过由主管所长对工作人员受理的投诉案件进行复查，回访消费者对案件处理的意见和建议，将消费者提出的合理建议应用于实际工作中，若发现不满的案件，在消除消费者不满情绪后，制定整改措施，并进行督办。