为深化政务公开工作，打破群众与政务服务间的信息壁垒，让民生诉求办理流程从“看不见”变为“摸得着”，切实提升群众对政务工作的知晓度与满意度，8月中旬，张范街道在办事处综治中心组织开展“沉浸式体验民生诉求办理”政务公开活动，以“零距离”互动架起政民沟通连心桥。

活动前期，街道精准筛选10名关注民生事务的群众代表，同时邀请民政、环卫、国土等5个与群众生活密切相关的部门负责人参与，共同组成“体验团”。活动现场，在综治中心工作人员引导下，“体验团”沿着民生诉求“接收—登记—分办—办理—反馈—归档”全流程参观，工作人员结合“老旧小区水管维修”“独居老人补贴申请”等群众身边的真实案例，逐环节讲解责任部门、办理时限，还现场演示诉求办理系统操作，手把手教群众查询办理进度；随后的政策解读与答疑环节，针对群众提出的“小区垃圾分类点增设”“低保申请材料准备”等问题，部门负责人结合政策原文与实际案例逐一回应，对“老旧小区路灯维修”等具体诉求，当场明确对接方式与办结时限。

此次活动不仅让群众全面掌握了民生诉求办理的全流程，更消除了对政务工作的“陌生感”。参与群众纷纷表示，“以前不清楚反映的问题要走哪些程序，现在心里透亮了”；部门负责人也通过直接沟通，精准掌握了群众需求痛点。下一步，张范街道将持续以群众需求为导向，常态化开展此类政务公开活动，让政务服务更透明、更贴心，切实把民生工作做到群众心坎上。