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应向用户耐心解释,争取用户理解,做到有理有节;遇有用户提出不合理要求时,应向用户委婉说明,不得与用户发生争吵。3.用语规范 3.1 使用文明服务十字用语。 3.2 服务人员与用户对话应使用普通话。语调轻柔,音量适中,吐字清晰。 3.3电话受理完毕时:“感谢您的来电,再见!” 4.供热服务承诺 4.1 实......
发布时间:2025.05.21
应向用户耐心解释,争取用户理解,做到有理有节;遇有用户提出不合理要求时,应向用户委婉说明,不得与用户发生争吵。3.用语规范3.1 使用文明服务十字用语。3.2 服务人员与用户对话应使用普通话。语调轻柔,音量适中,吐字清晰。3.3电话受理完毕时:“感谢您的来电,再见!”4.供水服务承诺4.1 工......
发布时间:2025.05.21
应向用户耐心解释,争取用户理解,做到有理有节;遇有用户提出不合理要求时,应向用户委婉说明,不得与用户发生争吵。3.服务标准3.1 使用文明服务十字用语。3.2 服务人员与用户对话应使用普通话。语调轻柔,音量适中,吐字清晰。3.3电话受理完毕时:“感谢您的来电,再见!”4.供水服务承诺4.1 工......
发布时间:2025.05.21
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