8月6日，全区“枣解决·枣满意”诉求办理能力提升培训会召开。区一级专员田家增主持会议并讲话。

培训中，市市民诉求办理服务中心业务骨干对诉求受理转办流程规范、权责划分标准、特殊渠道诉求处置机制及常见问题，诉求不在受理范围认定的政策依据、情形界定、争议处理以及群众沟通技巧等内容进行系统讲解，帮助参训人员明确“如何接得准、转得快、办得好”的实操路径，厘清“哪些该受理、哪些不受理、如何做好解释引导”的判定标准。

会议要求，要深刻认识受理转办的规范性、范围认定的准确性，切实将诉求办理作为“民心工程”的重要抓手，以“时时放心不下”的责任感把工作做细做实。要严格规范流程，严守标准底线，确保每个环节都有章可循、有据可查，坚决避免“随意转办、模糊认定、材料不实”等问题。要不断提升业务能力，强化队伍建设，着力培养“有解思维”。对复杂诉求要主动研究，推动跨部门协同合作，在规范框架内尽最大努力解决群众的合理诉求。要健全完善治理体系，建立“定期自查+动态整改”机制，用制度刚性推动工作常态长效，不断提升市场主体和市民群众的满意度。