10月20日上午，区党工委书记、管委会主任王广部到12345政务服务便民热线受理中心接听群众来电，倾听并回应群众诉求，为群众排忧解难。市高新区社会事务综合服务中心主任田家增，区党工委委员、党群工作部部长殷娜娜参加。 

在热线受理中心大厅，王广部首先了解了政务热线工作流程以及近期枣庄高新区来电话务量、来电办结率、群众满意率等情况，随后来到受理座席接听热线。在1个小时的时间里，王广部共接听了8位市民群众的电话诉求，反映问题涉及基础设施建设、小区供暖、生活环境等领域。每次接听电话，王广部都热情问候、认真倾听、耐心解答，详细记录群众诉求，根据群众反映问题情况，能够现场解决的当场予以答复，需要进一步办理的，立即向有关部门进行交办，并要求限期给居民一个满意答复。

热线接听结束后，王广部在热线受理中心接续召开接听件督办落实会，就做好热线来电问题办理工作逐条进行安排部署，并认真听取了市政府办公室关于我区政务热线办理情况的通报。王广部指出，政务服务便民热线是政府感知社情民意的“传感器”，也是促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的信息源，各级各部门要牢固树立为民服务意识，始终坚持“群众利益无小事、为民服务无终点”理念，切实将便民热线作为倾听民意、改进工作的重要渠道。要坚持以问题为导向，对群众反映的问题要进行逐一分析、逐一排查，不断提高办理时效，及时进行跟踪回访，全面彻底解决人民群众合理诉求。要坚持举一反三、以点带面，系统梳理群众关心关注的民生大事，不断强化综合研判分析，建立健全长效机制，努力从源头上减少同类问题的发生，切实以“小切口”推动便民服务水平“大提升 ”，持续增强人民群众的获得感和满意度。

会后，王广部一行还深入到横山路和匡山鑫苑等地，现场督办群众反映的道路破损、路灯不亮和垃圾随意倾倒等问题，并强调要进一步加强农村公路管护和市容环境整治，确保各项问题在规定时限内完成办理。